Veelgestelde vragen

Verzending & levering

Ja. Phara d’Or verzendt wereldwijd vanuit Nederland. Alle bestellingen worden zorgvuldig voorbereid en met track & trace verzonden via onze betrouwbare internationale vervoerders.

De beschikbare verzendmethoden, levertijden en voorwaarden voor gratis verzending verschillen per bestemming.

Afhankelijk van je bestemming bieden we standaard- en expresverzending aan.

Nederland & België

Standaardlevering: Gratis bij iedere bestelling
Geschatte levertijd: 1–2 werkdagen

Europese Unie

Standaardlevering: €15 · Gratis vanaf €250 · 2–7 werkdagen
Expresslevering: €25 · Gratis vanaf €500 · 1–3 werkdagen

Verenigd Koninkrijk

Standaardlevering: £15 · Gratis vanaf £250 · 3–6 werkdagen
Expresslevering: £40 · Gratis vanaf £500 · 2–4 werkdagen

Zwitserland & Liechtenstein

Standaardlevering: CHF 25 · Gratis vanaf CHF 250 · 3–6 werkdagen
Expresslevering: CHF 45 · Gratis vanaf CHF 500 · 2–4 werkdagen

Verenigde Staten

Expresslevering: $20 · Gratis vanaf $150
Geschatte levertijd: 2–4 werkdagen

Canada

Expresslevering: CAD 80 · Gratis vanaf CAD 850
Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen

Australië

Expresslevering: AUD 70 · Gratis vanaf AUD 850
Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen

IJsland & Noorwegen

Standaardlevering: €25 · Gratis vanaf €250 · 5–8 werkdagen
Prioriteitslevering: €50 · Gratis vanaf €600 · 3–5 werkdagen

Rest van de wereld

Internationale prioriteitslevering: $50 · Gratis vanaf $600
Geschatte levertijd: 2–8 werkdagen

Alle genoemde levertijden zijn werkdagen vanaf het moment van verzending. Douaneafhandeling, feestdagen en onvoorziene vertragingen bij vervoerders kunnen de levertijd beïnvloeden.

De definitieve verzendopties en bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 16.00 uur Nederlandse tijd worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden, mits de betaling is bevestigd en de artikelen op voorraad zijn.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Voor leveringen binnen de Europese Unie is de toepasselijke btw inbegrepen in de aankoopprijs.

Voor bestellingen naar de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië, Zwitserland en Liechtenstein neemt Phara d’Or de toepasselijke invoerrechten en belastingen voor zijn rekening.

Deze bestellingen worden geleverd met vooraf betaalde invoerrechten en belastingen, zodat je bij ontvangst geen aanvullende invoerrechten of invoerbelastingen hoeft te betalen.

Voor andere internationale bestemmingen kunnen lokale invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze komen doorgaans voor rekening van de ontvanger.

We werken samen met gerenommeerde vervoerders, waaronder UPS, DHL, DPD en PostNL.

De vervoerder wordt gekozen op basis van je bestemming en de geselecteerde verzendmethode.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link.

Het kan enkele uren duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

Neem binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling contact met ons op als je je bezorggegevens wilt wijzigen.

Omdat we bestellingen snel verwerken, kunnen we wijzigingen niet altijd garanderen. Zodra een bestelling is verzonden, is het wijzigen van het bezorgadres mogelijk alleen nog rechtstreeks via de vervoerder.

Als je pakket later aankomt dan de verwachte leverdatum, zoek lijkt te zijn geraakt of beschadigd wordt bezorgd, neem dan contact op via customerservice@pharador.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg, indien van toepassing, foto's van de schade toe. We onderzoeken het probleem samen met de vervoerder en helpen je bij een passende oplossing.

Bestellingen & betalingen

We accepteren de belangrijkste creditcards en betaalkaarten, PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Afhankelijk van je locatie kunnen aanvullende betaalmethoden, zoals Klarna, beschikbaar zijn.

Alle beschikbare betaalopties worden veilig weergegeven tijdens het afrekenen.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.

We beginnen direct met het verwerken van bestellingen en doen ons best om aan je verzoek te voldoen. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer vóór levering wijzigen of annuleren.

Artikelen die hiervoor in aanmerking komen, kunnen nog steeds worden geretourneerd volgens ons retourbeleid en de toepasselijke consumentenrechten.

Ja. Kortingscodes en cadeaubonnen kunnen tijdens het afrekenen worden ingewisseld.

Vul je code in het daarvoor bestemde veld in voordat je de aankoop afrondt. Voor bepaalde aanbiedingen kunnen specifieke voorwaarden gelden en niet alle acties zijn combineerbaar.

Een betaling kan worden geweigerd door onjuiste betaalgegevens, onvoldoende saldo of een beveiligingscontrole door je bank of betaalprovider.

Controleer je gegevens of probeer een andere betaalmethode. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met je betaalprovider of onze klantenservice.

Retourneren & ruilen

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Artikelen die voor retournering in aanmerking komen, moeten in originele staat verkeren, ongewassen zijn en vrij zijn van beschadigingen, vlekken of geuren. Alle toepasselijke labels, kaartjes, hygiënezegels en bijbehorende onderdelen moeten aanwezig en intact zijn.

Je mag artikelen passen voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de pasvorm te beoordelen. Verdergaand gebruik kan invloed hebben op het terug te betalen bedrag. Voor bepaalde artikelen kunnen hygiëne-uitzonderingen gelden.

We rekenen geen afzonderlijke verwerkingskosten voor retourzendingen. De verzendkosten voor een retourzending zijn doorgaans wel voor eigen rekening.

Je kunt zelf een vervoerder kiezen of, indien beschikbaar, via ons retourportaal een vooraf betaald retourlabel aanvragen. De kosten hiervan worden vóór bevestiging getoond en op je terugbetaling ingehouden.

Als een artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is, vergoeden we waar van toepassing de redelijke retourkosten.

Raadpleeg ons Retourbeleid voor alle voorwaarden.

Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld via ons Retourportaal.

Na aanmelding kun je kiezen voor een vooraf betaald retourlabel of de verzending zelf regelen via een vervoerder naar keuze.

Verpak de artikelen zorgvuldig, inclusief alle originele onderdelen, en verstuur de retourzending binnen 14 dagen na aanmelding.

Rechtstreeks ruilen is mogelijk voor bestellingen binnen de Europese Unie, mits de gewenste artikelen op voorraad zijn en aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.

Voor bestellingen buiten de EU adviseren we het oorspronkelijke artikel te retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen in de gewenste maat of uitvoering.

Je kunt een ruilverzoek aanmelden via ons retourportaal.

Consumenten in de Europese Unie hebben bij online aankopen die daarvoor in aanmerking komen doorgaans het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn op de hoogte te stellen. Vervolgens moet je de artikelen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terugsturen.

Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden. Bepaalde wettelijke uitzonderingen, waaronder die voor verzegelde hygiëneproducten, kunnen van toepassing zijn.

Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen staat los van je wettelijke herroepingsrecht en doet hieraan geen afbreuk.

Raadpleeg onze informatie over het herroepingsrecht voor alle details.

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt het toepasselijke bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij herroeping op grond van het wettelijke EU-herroepingsrecht vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Waar wettelijk toegestaan, mogen we wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.

Houd rekening met eventuele aanvullende verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.

Neem zo snel mogelijk na ontvangst contact op via customerservice@pharador.com, zodat we je kunnen helpen met een vervanging of terugbetaling.

Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg waar relevant duidelijke foto's toe.

We beoordelen je verzoek en zorgen voor een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten blijven onverminderd van kracht.

Productdetails & pasvorm

Raadpleeg onze Maattabel om de juiste Phara d’Or-maat te bepalen. Voor persoonlijk maatadvies of vragen over specifieke artikelen kun je contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@pharador.com.

"Sister sizing" of Zustermaten zijn bh-maten met ongeveer hetzelfde cupvolume, maar een verschillende omvangsmaat.

Zo zijn EU 70D, 75C en 80B zustermaten.

Hoewel het cupvolume vergelijkbaar is, verschillen de omvang, ondersteuning en pasvorm.

Zustermaten kunnen handig zijn wanneer de cups goed passen, maar de omvang te strak of juist te los aanvoelt.

Om je sister size te vinden, pas je de omvangsmaat en cupmaat in tegengestelde richting aan:

Voelt de omvang te strak? Kies één omvangsmaat groter en één cupmaat kleiner.
Voelt de omvang te los? Kies één omvangsmaat kleiner en één cupmaat groter.

Draag je bijvoorbeeld EU 75C, dan zijn EU 70D en EU 80B je zustermaten.

Het cupvolume blijft ongeveer gelijk, maar de pasvorm en ondersteuning kunnen verschillen.

Een goed passende bh biedt steun en voelt comfortabel aan, zonder je bewegingsvrijheid te beperken.

De omvangsband hoort stevig rond je lichaam te zitten zonder omhoog te kruipen. De cups moeten mooi aansluiten, zonder te gapen of in te snijden. De schouderbandjes horen comfortabel te rusten zonder in je schouders te drukken.

De ideale pasvorm verschilt per model, vooral tussen voorgevormde, zachte en meer onthullende ontwerpen.

Als je tussen twee maten in zit, hangt de beste keuze af van het kledingstuk en de pasvorm die je prettig vindt.

Bij bh's is het belangrijk te bepalen of je twijfelt over de omvang of het cupvolume. Een sister size kan helpen wanneer de cups goed passen, maar de omvang niet comfortabel zit.

Raadpleeg voor andere lingerie en badmode de maatinformatie bij het product.

Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op met je maten en het artikel dat je overweegt. We helpen je graag bij je keuze.

Onze lingerie en badmode worden gemaakt van delicate materialen die zorgvuldige behandeling verdienen.

We adviseren om de artikelen voorzichtig met de hand te wassen in koel of lauwwarm water, met een mild wasmiddel voor fijne stoffen. Vermijd bleekmiddel, uitwringen en de droger.

Spoel badmode na contact met chloor, zout water of zonnebrandcrème uit met schoon water.

Volg altijd het waslabel van het betreffende artikel. Meer informatie vind je in onze Onderhoudsgids voor luxe lingerie.

Bewaar lingerie op een schone, droge plaats, buiten direct zonlicht. Laat voorgevormde bh's zoveel mogelijk in hun natuurlijke vorm en voorkom overmatig vouwen of samenpersen.

Let er bij het opbergen op dat sluitingen, kettingen en decoratieve metalen details niet achter fijn borduurwerk of tule blijven haken.

Bijzonder delicate stukken kun je het beste afzonderlijk bewaren in een stoffen zakje of apart vak.

Onze filosofie

Phara d’Or is een onafhankelijk Nederlands luxe lingerie- en badmodemerk, opgericht voor mensen die expressief design, verfijnde details en het zelfvertrouwen van iets bijzonders weten te waarderen.

Onze collecties worden ontworpen in Nederland en vervaardigd in Portugal. Ze combineren Europese expertise met een eigen visie op moderne sensualiteit.

Wij geloven dat lingerie meer is dan iets wat je onder je kleding draagt. Het is een persoonlijke uiting van stijl, verlangen en individualiteit.

Phara d’Or is een onafhankelijk Nederlands luxe lingeriemerk dat zich onderscheidt door karakteristieke ontwerpen, uitzonderlijk Europees vakmanschap en zorgvuldig geselecteerde materialen.

Voor Phara d’Or schuilt luxe in de details. Van verfijnd Europees borduurwerk en zorgvuldig ontwikkelde silhouetten tot ons kenmerkende vergulde metaalwerk: elk element weerspiegelt onze toewijding aan kwaliteit en vakmanschap.

Wij geloven dat echte luxe verder gaat dan uiterlijk alleen. Ook hoe en waar een kledingstuk wordt gemaakt, doet ertoe. Daarom kiezen we bewust voor Europese productie in plaats van het nastreven van de laagst mogelijke productiekosten. Onze collecties worden door gespecialiseerde vakmensen in Portugal vervaardigd, met zorgvuldig geselecteerde materialen uit Europa.

Voor ons is luxe de combinatie van prachtig design, uitzonderlijk vakmanschap en integriteit in de manier waarop onze stukken worden gemaakt.

Als onafhankelijk merk geloven we in een bewustere benadering van lingerie, waarbij vakmanschap, geschoolde arbeid en verantwoorde productie zwaarder wegen dan het streven naar de laagst mogelijke productiekosten.

Onze collecties worden ontworpen in Nederland, vervaardigd in Portugal en gemaakt met materialen van Europese leveranciers. Door onze productie binnen Europa te houden, ondersteunen we gespecialiseerd vakmanschap en werken we binnen de gevestigde Europese arbeids- en veiligheidsvoorschriften.

We produceren in kleine oplages, zodat we ons kunnen richten op onderscheidende ontwerpen, zorgvuldig gekozen materialen en verfijnde afwerkingen in plaats van massaproductie.

Wij geloven dat mooie lingerie niet ten koste mag gaan van de mensen die haar maken.

Design & vakmanschap

De collecties van Phara d’Or worden ontworpen in Nederland en vervaardigd in Portugal.

We werken samen met een gespecialiseerd Portugees atelier met meer dan 40 jaar ervaring in de productie van lingerie. Zo brengen we technische expertise en onze eigen ontwerpvisie samen.

Van constructie en pasvorm tot de kleinste afwerkingen weerspiegelen onze stukken de ervaring en precisie van Europees lingerie-vakmanschap.

Voor ons is Europees vakmanschap meer dan een herkomstaanduiding. Het is een bewuste keuze die terugkomt in de manier waarop onze producten worden ontworpen, ontwikkeld en vervaardigd.

We betrekken onze materialen van zorgvuldig geselecteerde leveranciers uit heel Europa.

Dit omvat ons borduurwerk, kant, tule, satijn en speciale elastische materialen, gekozen op basis van hun uitstraling, structuur en de gewenste pasvorm van elk ontwerp.

In combinatie met onze productie in Portugal vormt Europese materiaalinkoop een belangrijk onderdeel van de ontwikkeling en vervaardiging van onze collecties.

Wij geloven dat verantwoorde productie begint bij bewuste keuzes over wat, waar en hoeveel we produceren.

Onze collecties worden vervaardigd in Portugal, met materialen van Europese leveranciers. We werken met zorgvuldig geplande, kleine productieoplagen in plaats van massaproductie.

Zo kunnen we onze productievolumes beter afstemmen en onnodige overproductie beperken.

We erkennen dat textielproductie een impact heeft op het milieu en beweren niet dat onze producten zonder milieu-impact zijn. We blijven streven naar weloverwogen keuzes op het gebied van materiaalinkoop, productie en de levensduur van onze ontwerpen.

Verkooppunten

Phara d’Or heeft momenteel geen eigen fysieke boutiques.

Onze collecties zijn verkrijgbaar via onze officiële webshop en een zorgvuldig geselecteerd netwerk van onafhankelijke luxe lingeriewinkels, waaronder:

NIN Luxury Lingerie — Arnhem, Nederland
Brigade Mondaine — Parijs, Frankrijk

Wil je onze lingerie liever eerst in het echt bekijken of passen? Neem dan rechtstreeks contact op met onze verkooppunten om de beschikbaarheid en mogelijkheden voor een pasafspraak te bespreken.

Cadeaus

Luxe cadeauverpakking is gratis bij bestellingen die aan de voorwaarden voldoen.

Het minimale bestelbedrag is ongeveer €150, of het overeenkomstige bedrag in je lokale valuta.

Onze cadeauverpakking is bedoeld om het ontvangen van Phara d’Or extra bijzonder te maken, of je nu iets voor een ander uitzoekt of jezelf verwent.

Prijzen worden niet vermeld op de pakbon. Je bestelbevestiging en betaalgegevens worden verzonden naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Phara d’Or biedt digitale cadeaubonnen aan, waarmee de ontvanger zelf favoriete stukken uit onze collecties kan kiezen.

Onze digitale cadeaubonnen worden binnen 30 minuten na aankoop per e-mail verzonden en kunnen in onze webshop worden ingewisseld.

Op zoek naar inspiratie? Ontdek onze Cadeaugids.