Rückgabe und Umtausch
Du kannst Artikel, die unseren Rückgabebedingungen entsprechen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Wenn deine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die Rückgabefrist, sobald du den letzten Artikel erhalten hast.
Retouren müssen vor dem Versand über unser Retourenportal angemeldet werden. Du kannst ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wählen, dessen Kosten von deiner Rückerstattung abgezogen werden, oder die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen.
1. Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Artikel zur Rückerstattung oder zum Umtausch, sofern sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Ungetragen, abgesehen von dem, was vernünftigerweise erforderlich ist, um den Artikel zu prüfen und anzuprobieren
- Ungewaschen und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet
- Frei von Gerüchen, Make-up, Deodorant, Selbstbräuner und anderen Flecken
- Mit allen Etiketten, Labels, Hygienesiegeln und mitgelieferten Bestandteilen vollständig zurückgesendet
- Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung angemeldet
- Innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Retoure zurückgesendet
Du bist für jede Wertminderung verantwortlich, die dadurch entsteht, dass der Artikel über das hinaus behandelt wurde, was vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Passform festzustellen. Gegebenenfalls kann diese Wertminderung von deiner Rückerstattung abgezogen werden.
Aus hygienischen Gründen können Produkte, die mit einem Hygienesiegel geliefert wurden, möglicherweise nicht zurückgegeben werden, sobald das Siegel entfernt oder beschädigt wurde, sofern die gesetzliche Ausnahme für Hygieneartikel anwendbar ist.
2. Kosten der Rücksendung
Du trägst die Kosten für die Rücksendung deiner Bestellung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden.
Du kannst deine Bestellung auf eine der folgenden Arten zurücksenden:
- Vorfrankiertes Rücksendeetikett: Wähle über unser Retourenportal ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Die dort angezeigten Kosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen.
- Eigener Versanddienstleister: Organisiere und bezahle die Rücksendung selbst und verwende dafür die unten angegebene Rücksendeadresse.
Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis deine Retoure bearbeitet wurde. Die Rücksendung bleibt in deiner Verantwortung, bis sie bei uns eingegangen ist.
3. So sendest du deine Bestellung zurück
- Melde deine Retoure über unser Retourenportal an.
- Wähle ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder organisiere den Versand über deinen eigenen Versanddienstleister.
- Verpacke die Artikel sicher und lege alle Etiketten, Labels, Hygienesiegel und mitgelieferten Bestandteile bei.
- Lege dem Paket eine Notiz mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei.
- Versende das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung deiner Retoure.
Rücksendeadresse:
Phara d’Or
Vaartweg 5
8861 KV Harlingen
Niederlande
4. Rückerstattungen
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann, bevor der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.
Wenn du unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwendest, werden die im Retourenportal angezeigten Rücksendekosten von deiner Rückerstattung abgezogen.
Bestellungen innerhalb der EU: Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst, erstatten wir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast. Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
Bestellungen innerhalb der EU: Wenn du deine gesamte Bestellung im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksendest, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe unserer günstigsten Standardversandart. Zusätzliche Kosten, die durch deine Wahl einer teureren Versandart wie Expressversand entstanden sind, werden nicht erstattet. Bei Teilrücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und andere Einfuhrabgaben für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden von Phara d’Or weder erhoben noch erstattet. Möglicherweise kannst du eine Erstattung direkt bei deiner zuständigen Zollbehörde beantragen.
5. Umtausch
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit und muss über unser Retourenportal angefordert werden. Du trägst die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels, entweder über unser vorfrankiertes Rücksendeetikett oder über deinen eigenen Versanddienstleister.
Ein direkter Umtausch ist für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und anderen Ländern der Europäischen Union möglich.
Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können wir aufgrund von Zoll- und Versandanforderungen keinen direkten Umtausch anbieten. Bitte sende den ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurück und gib eine neue Bestellung für die gewünschte Größe, Farbe oder Ausführung auf.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn du einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter customerservice@pharador.com .
Bitte gib Folgendes an:
- Deinen Namen
- Deine Bestellnummer
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Fotos, auf denen der Artikel und das Problem deutlich zu erkennen sind
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, bieten wir eine angemessene Lösung an und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten. Deine gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben von diesen Rückgabebedingungen unberührt.
7. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Retouren können wir nicht akzeptieren:
- Artikel, die ohne wesentliche mitgelieferte Bestandteile zurückgesendet werden, etwa abnehmbare Träger, Anhänger, Harnesses oder Ketten
- Artikel, die über das für die Prüfung und Anprobe vernünftigerweise erforderliche Maß hinaus getragen, gewaschen, beschädigt oder verschmutzt wurden
- Produkte mit Hygienesiegel, nachdem dieses entfernt oder beschädigt wurde, sofern die gesetzliche Ausnahme für Hygieneartikel anwendbar ist
- Geschenkgutscheine, sofern kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht besteht
Artikel, die nicht als Retoure akzeptiert werden können, können an dich zurückgesendet werden. Wir setzen uns vorher mit dir in Verbindung.
Hilfe benötigt?
Bei Fragen zu einer Retoure, einem Umtausch oder einer Rückerstattung kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter customerservice@pharador.com .
