Rückgabe und Umtausch

1. Was Sie zurückgeben können

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen zur Rückerstattung oder zum Umtausch, sofern Ihre Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:

• Im originalen, ungetragenen Zustand mit allen intakten Anhängern, Etiketten und Hygienesiegeln
• Keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Flecken (z. B. Deo-Flecken, Selbstbräuner, Make-up)
• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum
• Vor dem Versand über unser Retourenportal registriert
  

Umtausch (Inland NL & BE): Kostenloser Umtausch oder Gutschrift.
Rückerstattungen (Inland NL & BE): Sie sind für das Rückporto verantwortlich (vorausbezahltes Etikett über das Portal verfügbar).
Umtausch und Rückerstattung (EU): Sie sind für das Rückporto verantwortlich (vorfrankiertes Etikett über das Portal verfügbar).
Rückerstattungen (Nicht-EU & International): Sie sind für das Rückporto verantwortlich (vorfrankiertes Etikett über das Portal erhältlich). Wir bieten keinen Umtausch für internationale Bestellungen an.

2. So geben Sie Ihre Artikel zurück

1. Melden Sie Ihre Rücksendung im Retourenportal an.

2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Prepaid-Etikett (herunterladen und ausdrucken)
• Ihr eigener Kurierdienst (Versand an die unten stehende Adresse)*

Adresse:
Phara d'Or
Vaartweg 5
8861KV, Harlingen, Niederlande

3. Sichere Verpackung , einschließlich:

• Alle Artikel, Etiketten & Hygienesiegel
• Eine Notiz mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer
  

4. Versenden Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung.

5. Sobald Ihr Paket in unserem Lager eintrifft, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 14 Tagen .

*Wir empfehlen Ihnen, die Ware per Kurierdienst oder Einschreiben mit Sendungsverfolgung an die oben genannte Adresse zurückzusenden. Wir empfehlen Ihnen, die Ware zu versichern, da sie sich in Ihrer Obhut befindet. Im Streitfall empfehlen wir Ihnen außerdem, einen Rücksendenachweis, z. B. eine Postquittung oder einen Frachtbrief, aufzubewahren.

3. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben:

• Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an customerservice@pharador.com
• Geben Sie Ihren Namen , Ihre Bestellnummer und ein Foto des Problems an

4. Nicht rückgabefähige Artikel

• Dessous und Bademode : nicht im Originalzustand oder mit fehlenden Bestandteilen (wie Etiketten, abnehmbaren Anhängern, Riemen, Geschirren oder Ketten)

Bitte beachten Sie : Da es sich bei Dessous um intime Kleidungsstücke handelt, betrachten wir verschmutzte Artikel (Make-up, Selbstbräuner, Deodorant oder persönliche Flecken) als nicht zur Rückgabe geeignet und senden Ihnen diese Artikel per Post zurück.

• Geschenkkarten (Endverkauf)
• Zölle, Mehrwertsteuer und Einfuhrsteuern (Bestellungen außerhalb der EU und aus dem Ausland) : Diese Gebühren werden von Phara d'Or nicht erstattet. Sie müssen eine Rückerstattung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde beantragen.
  

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@pharador.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter!