Häufig gestellte Fragen
Phara d’Or Stücke werden in der EU gefertigt – mit größter Sorgfalt für Passform, Verarbeitung und Tragegefühl. Diese Seite bündelt die wichtigsten Informationen zu Bestellungen, Größen, Versand, Rückgaben und Pflege, damit Ihr Erlebnis so mühelos ist wie die Designs.
Nachfolgend finden Sie unsere häufigsten Fragen und Antworten, damit Sie mit Vertrauen einkaufen.
Antworten auf alle FAQs zu
Bestellungen & Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und PayPal. Je nach Standort können an der Kasse zusätzliche lokale Optionen angezeigt werden.
Kann ich die Zahlung aufteilen oder mehrere Karten verwenden?
Derzeit nicht. Eine Zahlungsmethode pro Bestellung. Je nach Standort ist Klarna möglicherweise verfügbar.
Kann ich meine Bestellung nach dem Bestellabschluss noch ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung direkt. Nach Ablauf dieses Zeitfensters warten Sie auf die Versand-E-Mail und beantragen Sie eine Adressänderung bzw. Umleitung direkt beim Versanddienstleister.
Wie löse ich eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode ein?
Fügen Sie es an der Kasse im Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ hinzu, bevor die Zahlung abgeschlossen wird.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Häufige Gründe: Sicherheitsprüfungen der Bank, unzureichende Deckung oder eine Adressunstimmigkeit. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank; Sie können sich auch für Hilfe an uns wenden.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
EU-Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt; lokale Zölle und Steuern können bei der Zustellung durch den Versanddienstleister erhoben werden.
Versand & Lieferung
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir versenden hauptsächlich mit DHL, DPD, PostNL und UPS – abhängig von Zielort und gewünschter Versandgeschwindigkeit.
Wie lange dauert die Lieferung für NL / EU / UK / International?
Niederlande / Belgien
Kostenloser Standardversand (mit Sendungsverfolgung) — 1–2 Werktage
Europa (EUR)
15 € Standard (mit Sendungsverfolgung) — 2–8 Werktage
Kostenlos ab Bestellwert von 250 €
25 € Express (mit Sendungsverfolgung) — 1–3 Werktage
Kostenlos ab Bestellwert von 500 €
Vereinigtes Königreich (GBP)
15 £ Standard (mit Sendungsverfolgung) — 3–6 Werktage
Kostenlos ab Bestellwert von 250 £
40 £ Express (mit Sendungsverfolgung) — 2–4 Werktage
Kostenlos ab Bestellwert von 600 £
Vereinigte Staaten (USD)
25 $ Standard (mit Sendungsverfolgung) — 5–10 Werktage
Kostenlos ab Bestellwert von 250 $
50 $ Express (mit Sendungsverfolgung) — 2–4 Werktage
Kostenlos ab Bestellwert von 600 $
Nicht-EU-Europa (EUR)
25 € Standard (mit Sendungsverfolgung) — 3–6 Werktage
Kostenlos ab 250 € Bestellwert
50 € Priority (mit Sendungsverfolgung) — 2–4 Werktage
Kostenlos ab 600 € Bestellwert
International (weitere Länder)
50 € Priority (mit Sendungsverfolgung) — 3–7 Werktage
Bieten Sie Expressversand an?
Expressoptionen können an der Kasse je nach Adresse erscheinen. Wenn keine angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte; wir empfehlen Ihnen die schnellstmögliche Versandmethode.
Wie verfolge ich mein Paket?
Sie erhalten per E-Mail einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Die Sendungsverfolgung kann sich um einige Stunden verzögern, bis sie aktiv ist.
Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung. Danach wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsnummer, um eine Umleitung zu beantragen.
Was passiert, wenn ich die Zustellung verpasse?
Der Versanddienstleister unternimmt einen erneuten Zustellversuch oder hinterlegt Ihr Paket an einer Abholstelle. Nutzen Sie Ihren Tracking-Link, um einen neuen Lieferzeitpunkt oder eine Abholung zu wählen.
Zölle, Steuern & Zoll
Sind Zölle und Steuern an der Kasse enthalten?
EU-Bestellungen enthalten die MwSt. Für die meisten Ziele außerhalb der EU (einschl. UK) werden Zölle/Steuern bei der Zustellung durch den Versanddienstleister erhoben (Delivered Duty Unpaid).
Muss ich bei der Lieferung Einfuhrabgaben zahlen?
Möglicherweise, das hängt von den Vorschriften Ihres Landes und dem Bestellwert ab. Der Versanddienstleister informiert Sie, falls Gebühren anfallen.
Was passiert, wenn ich eine Sendung wegen Zöllen/Steuern verweigere?
Abgelehnte Sendungen werden an uns zurückgesandt. Die ursprünglichen Versandkosten und ggf. Rücksende-/Bearbeitungsgebühren können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabefrist und die Bedingungen zum Artikelzustand?
Sie haben 30 Tage ab Zustellung. Artikel müssen ungetragen sein, mit allen Etiketten und Hygienesiegeln versehen, in der Originalverpackung.
Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?
Starten Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal (oder kontaktieren Sie uns). Sie erhalten Anweisungen und – sofern verfügbar – ein Rücksendeetikett.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Beschikbaarheid en kosten van retourzendingen zijn afhankelijk van je locatie. Tijdens je retouraanvraag tonen we de opties.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.
Kann ich gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil umtauschen?
Ja, ein Umtausch in eine andere Größe ist möglich, sofern vorrätig.
Was ist, wenn mein Artikel bei Erhalt defekt oder beschädigt ist?
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben:
- Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung eine E-Mail an customerservice@pharador.com
- Fügen Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und ein Foto des Problems bei
Größen, Passform & Schwestergrößen
Wie ermittle ich meine Unterbrust- und Körbchengröße?
Messen Sie den Unterbrustumfang eng anliegend für Ihre EU-Bandgröße und den Brustumfang an der stärksten Stelle für die Cup-Größe; gleichen Sie die Werte anschließend mit unserer Größentabelle ab. Eine vollständige Anleitung finden Sie in unserem Größenratgeber.
Was sind „Schwestergrößen“ und wie funktionieren sie?
Schwestergrößen haben dasselbe Cup-Volumen bei unterschiedlichen Bandgrößen. Gehen Sie eine Bandgröße nach unten und eine Cup-Größe nach oben oder umgekehrt (z. B. 75C ↔ 70D ↔ 80B). Mehrere Kollektionen von Phara d’Or verfügen über verstellbare Träger, wodurch sich die Größenreichweite zusätzlich erweitert.
Wie sollte ein Balconette-BH im Vergleich zu einem Push-up-BH sitzen?
Balconette: hebt von unten mit geradem Ausschnitt; die Cups sollen die Brust vollständig umschließen und das Unterbrustband sicher sitzen.
Push-up: gezielter Lift und mehr Dekolleté; die Träger sitzen eng, aber bequem, und der Mittelsteg liegt flach am Brustbein.
Ich liege zwischen zwei Größen – was empfehlen Sie?
Probieren Sie Ihre Schwestergröße: Fühlt sich das Unterbrustband locker an, eine Bandgröße runter/eine Cup-Größe rauf; ist es zu eng, eine Bandgröße rauf/eine Cup-Größe runter. Noch unsicher? Kontaktieren Sie uns mit Ihren Maßen.
Pflege & Materialien
Wie wasche und pflege ich bestickten Tüll und Spitze?
Von Hand mit kaltem oder lauwarmem Wasser und Feinwaschmittel waschen. Nicht wringen, nicht bleichen und nicht im Trockner trocknen. Flach trocknen lassen und vorsichtig in Form bringen. Für unseren vollständigen Leitfaden zur optimalen Pflege empfindlicher Luxus-Lingerie besuchen Sie unseren Pflegeleitfaden.
Sind die Metallkomponenten nickelfrei?
Unsere Metallbeschläge sind 24-Karat vergoldet und nickelfrei.
Laufen vergoldete Metallbeschläge an?
Unsere hochwertigen, vergoldeten Metallbeschläge bleiben bei richtiger Pflege dauerhaft glänzend. Vermeiden Sie Lotionen, Parfüm und anhaltende Feuchtigkeit; tupfen Sie nach dem Waschen trocken.
Kann ich eure Bademode in chlorierten Schwimmbädern tragen?
Ja, die Bademode von Phara d’Or ist zum Tragen gemacht; nach Kontakt mit stark chloriertem oder Salzwasser in kühlem Wasser ausspülen. Raue Oberflächen sowie längere Sonnen- oder Öleinwirkung vermeiden.
Bieten Sie Reparaturen (einen Reparaturservice) an?
Wenn ein Problem auftritt, senden Sie uns bitte Fotos. Wir prüfen mögliche Reparaturen oder eine geeignete Lösung.
Handwerkskunst & Nachhaltigkeit
Welche Materialien verwenden Sie und woher stammen sie?
Phara d’Or-Produkte werden in Portugal in Handarbeit gefertigt – aus feinsten europäischen Stickereien, Spitzen, Satins und Elastiken, ergänzt durch unsere charakteristischen, 24-Karat vergoldeten Komponenten und schmucktaugliche Charms. Bezogen von verlässlichen Lieferanten in ganz Europa.
Wie gehen Sie mit Überschussbeständen und Abfall um?
Wir planen straffe Produktionszyklen und vermeiden Überproduktion; limitierte Auflagen reduzieren Abfall und gewährleisten dauerhaft hohe Verarbeitungs- und Finish-Standards.
Wo werden die Stücke von Phara d’Or hergestellt?
In den Niederlanden entworfen und in Portugal von einem spezialisierten Atelier gefertigt – mit akribischer Qualitätskontrolle und über 40 Jahren Erfahrung in der Herstellung hochwertiger Lingerie.
Geschenke & Verpackung
Bieten Sie Geschenkgutscheine an, und wie kann ich einen kaufen und versenden?
Sie können unsere digitalen Geschenkgutscheine hier kaufen. Geschenkkarten werden innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf per E-Mail zugestellt.
Bieten Sie Geschenkverpackung oder eine Geschenknachricht an?
Ja, Sie können im Warenkorb unter „Spezielle Bestellanweisungen“ kostenlos eine Geschenknachricht hinzufügen; beginnen Sie Ihre Nachricht mit „Geschenknachricht:“.
Ja, alle Bestellungen ab 150 € werden in unserer Luxus-Geschenkverpackung verpackt.
Werden Preise bei Geschenkbestellungen ausgeblendet?
Ja. Geschenkbestellungen werden ohne Preise auf dem Lieferschein versendet.
