Expédition et livraison
Livrez-vous à l’international ?
Phara d’Or livre dans le monde entier depuis les Pays-Bas. Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées avec suivi par nos partenaires de livraison internationaux de confiance.
Les modes de livraison, les délais et les seuils de livraison offerte varient selon la destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons des livraisons standard et express selon votre destination.
Pays-Bas et Belgique
- Livraison standard : offerte pour toutes les commandes
- Délai estimé : 1–2 jours ouvrés
Union européenne
- Livraison standard : €15 · Offerte dès €250 · 2–7 jours ouvrés
- Livraison express : €25 · Offerte dès €500 · 1–3 jours ouvrés
Royaume-Uni
- Livraison standard : £15 · Offerte dès £250 · 3–6 jours ouvrés
- Livraison express : £40 · Offerte dès £500 · 2–4 jours ouvrés
Suisse et Liechtenstein
- Livraison standard : CHF 25 · Offerte dès CHF 250 · 3–6 jours ouvrés
- Livraison express : CHF 45 · Offerte dès CHF 500 · 2–4 jours ouvrés
États-Unis
- Livraison express : $20 · Offerte dès $150
- Délai estimé : 2–4 jours ouvrés
Canada
- Livraison express : CAD 80 · Offerte dès CAD 850
- Délai estimé : 3–7 jours ouvrés
Australie
- Livraison express : AUD 70 · Offerte dès AUD 850
- Délai estimé : 3–7 jours ouvrés
Islande et Norvège
- Livraison standard : €25 · Offerte dès €250 · 5–8 jours ouvrés
- Livraison prioritaire : €50 · Offerte dès €600 · 3–5 jours ouvrés
Reste du monde
- Livraison internationale prioritaire : $50 · Offerte dès $600
- Délai estimé : 2–8 jours ouvrés
Tous les délais sont estimés en jours ouvrés après expédition. Les formalités douanières, les jours fériés et les retards imprévus des transporteurs peuvent parfois les prolonger.
Les modes de livraison et frais définitifs sont confirmés lors du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16 h, heure d’Europe centrale (Amsterdam), sont normalement expédiées le jour même ouvré, sous réserve de la confirmation du paiement et de la disponibilité des articles.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
Les droits de douane et taxes à l’importation sont-ils inclus ?
Pour les livraisons dans l’Union européenne, la TVA applicable est incluse dans le prix d’achat.
Pour les commandes à destination des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada, de l’Australie, de la Suisse et du Liechtenstein, Phara d’Or prend en charge les droits de douane et taxes à l’importation applicables.
La livraison vers ces destinations s’effectue droits et taxes acquittés : aucun droit de douane ni aucune taxe à l’importation supplémentaire ne sont à régler à l’arrivée.
Pour les autres destinations internationales, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement locaux peuvent s’appliquer et sont généralement à la charge du destinataire.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus, notamment UPS, DHL, DPD et PostNL.
Le transporteur est choisi selon votre destination et le service de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.
Les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à apparaître.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier vos coordonnées de livraison, contactez-nous dans les 30 minutes suivant votre commande.
Nous préparons les commandes rapidement et ne pouvons donc pas garantir toute modification. Une fois la commande expédiée, un changement d’adresse n’est éventuellement possible qu’auprès du transporteur.
Que faire si ma commande est en retard, perdue ou endommagée à la livraison ?
Si votre colis dépasse le délai de livraison estimé, semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous à customerservice@pharador.com.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si nécessaire, des photos des dommages. Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous aiderons à trouver une solution adaptée.
Commandes et paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Selon votre pays, d’autres moyens de paiement, comme Klarna, peuvent également être proposés.
Toutes les options disponibles sont affichées de manière sécurisée lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 30 minutes suivant sa validation.
Nous traitons les commandes rapidement et ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée avant la livraison.
Les achats éligibles peuvent toujours être retournés conformément à nos conditions de retour et d’échange et aux droits des consommateurs applicables.
Puis-je utiliser un code de réduction ou une carte cadeau ?
Oui. Les codes de réduction et cartes cadeaux peuvent être utilisés lors du paiement.
Saisissez votre code dans le champ prévu avant de finaliser votre achat. Certaines promotions sont soumises à des conditions particulières ou à des restrictions de cumul.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé en raison de coordonnées bancaires incorrectes, d’un solde insuffisant ou des contrôles de sécurité de votre banque ou prestataire de paiement.
Vérifiez vos informations ou essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre prestataire de paiement ou notre service client.
Retours et échanges
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison de votre commande.
Les articles éligibles doivent être retournés dans leur état d’origine, non lavés et sans dommage, tache ni odeur, avec toutes les étiquettes, protections hygiéniques et pièces fournies applicables intactes.
Vous pouvez essayer les articles dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier l’ajustement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut réduire le montant du remboursement, et certaines exceptions liées à l’hygiène peuvent s’appliquer.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires de traitement des retours. Les frais d’expédition du retour sont toutefois généralement à la charge du client.
Vous pouvez organiser vous-même l’expédition ou choisir une étiquette prépayée dans notre portail de retours, lorsqu’elle est disponible. Son coût est affiché avant confirmation et déduit de votre remboursement.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables, selon les conditions applicables.
Pour plus de détails, consultez nos conditions de retour et d’échange.
Comment retourner un article ?
Les retours doivent être enregistrés dans notre portail de retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Vous pouvez ensuite choisir une étiquette de retour prépayée ou organiser l’expédition avec le transporteur de votre choix.
Emballez soigneusement les articles avec toutes les pièces d’origine et expédiez votre retour dans les 14 jours suivant son enregistrement.
Comment échanger mes articles ?
Les échanges directs sont proposés pour les commandes éligibles au sein de l’Union européenne, sous réserve de disponibilité.
Pour les commandes hors UE, nous recommandons de retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande dans la taille ou le modèle souhaité.
Les demandes d’échange peuvent être enregistrées dans notre portail de retours.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Les clients de l’Union européenne disposent généralement d’un droit légal de rétractation pour les achats en ligne éligibles, dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision dans le délai applicable. Vous devez ensuite retourner les articles dans les 14 jours suivant cette notification.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement applicable inclut les frais de livraison standard initiaux, sous réserve des conditions prévues par la loi. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment pour les articles munis d’une protection hygiénique répondant aux critères légaux.
Notre politique volontaire de retour sous 30 jours est distincte de vos droits légaux et ne les limite pas.
Pour plus de détails, consultez nos informations sur le droit de rétractation.
Quand serai-je remboursée ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement applicable sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
Pour les commandes de l’UE retournées dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à réception des articles retournés, comme le permet la loi.
Prévoyez un délai de traitement supplémentaire de la part de votre banque ou prestataire de paiement.
Que faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?
Contactez-nous à customerservice@pharador.com dès que possible après la livraison afin que nous puissions vous aider à obtenir un remplacement ou un remboursement.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos nettes si nécessaire.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée. Vos droits légaux concernant les articles défectueux ou non conformes restent inchangés.
Produits et ajustement
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles pour trouver votre taille Phara d’Or. Pour un conseil personnalisé ou une question sur une pièce en particulier, contactez notre service client à customerservice@pharador.com.
Qu’appelle-t-on les tailles équivalentes de soutien-gorge ?
Les tailles équivalentes de soutien-gorge présentent un volume de bonnet approximativement identique, mais un tour de dos différent.
Par exemple, les tailles EU 70D, 75C et 80B sont équivalentes en volume de bonnet.
Même si ce volume est similaire, l’ajustement du tour de dos, le maintien et la sensation au porter diffèrent.
Ces équivalences sont particulièrement utiles lorsque les bonnets conviennent, mais que le tour de dos est trop serré ou trop lâche.
Comment trouver ma taille équivalente ?
Pour trouver une taille équivalente, faites varier le tour de dos et le bonnet en sens inverse :
- Si le tour de dos est trop serré : Choisissez un tour de dos supérieur et une lettre de bonnet inférieure.
- Si le tour de dos est trop lâche : Choisissez un tour de dos inférieur et une lettre de bonnet supérieure.
Par exemple, si vous portez du 75C (EU), vos tailles équivalentes sont 70D (EU) et 80B (EU).
Ces équivalences préservent approximativement le volume du bonnet, mais ne garantissent pas un ajustement ni un niveau de maintien identiques.
Comment savoir si un soutien-gorge est bien ajusté ?
Un soutien-gorge bien ajusté doit offrir un maintien sûr sans entraver vos mouvements.
La bande sous la poitrine doit entourer confortablement le buste sans remonter dans le dos. Les bonnets doivent épouser la poitrine sans laisser de vide excessif ni la faire déborder. Les bretelles doivent reposer confortablement sur les épaules sans les marquer.
L’ajustement idéal varie selon le modèle, notamment entre les pièces structurées, les bonnets souples et les coupes plus révélatrices.
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Si vous êtes entre deux tailles, le meilleur choix dépend de la pièce et de l’ajustement souhaité.
Pour un soutien-gorge, déterminez si l’hésitation concerne le tour de dos ou le bonnet. Une taille équivalente peut être utile lorsque le volume du bonnet convient, mais que le tour de dos est inconfortable.
Pour les autres pièces de lingerie et les maillots de bain, consultez les indications de taille du produit et tenez compte de l’ajustement recherché.
En cas de doute, contactez-nous avec vos mensurations et le nom du modèle envisagé. Nous vous aiderons avec plaisir à choisir.
Comment entretenir mes pièces Phara d’Or ?
Notre lingerie et nos maillots de bain sont confectionnés dans des matières délicates qui méritent un entretien soigné.
Nous recommandons un lavage délicat à la main, à l’eau froide ou tiède, avec une lessive douce adaptée aux textiles fragiles. Évitez l’eau de Javel, l’essorage par torsion et le sèche-linge.
Rincez les maillots de bain à l’eau claire après tout contact avec le chlore, l’eau salée ou la crème solaire.
Suivez toujours les instructions figurant sur l’étiquette de la pièce. Pour des conseils détaillés, consultez notre guide d’entretien de la lingerie de luxe.
Rangez votre lingerie dans un endroit propre et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil.
Nous recommandons de conserver les soutiens-gorge structurés dans leur forme naturelle, sans les plier ni les comprimer excessivement.
Rangez avec précaution les pièces ornées d’éléments décoratifs, de chaînes ou de fermoirs pour ne pas accrocher les broderies et le tulle.
Pour une protection supplémentaire, placez les pièces particulièrement délicates dans une pochette en tissu ou un compartiment séparé.
L’esprit de la marque
Quelles valeurs incarne Phara d’Or ?
Phara d’Or est une marque néerlandaise indépendante de lingerie et de maillots de bain de luxe, créée pour celles et ceux qui apprécient un design expressif, des détails raffinés et l’assurance que procure une pièce d’exception.
Dessinées aux Pays-Bas et confectionnées au Portugal, nos collections associent le savoir-faire européen à une vision singulière de la sensualité contemporaine.
Pour nous, la lingerie est bien plus qu’une pièce portée sous les vêtements. Elle exprime un style, un désir et une individualité.
Phara d’Or est-elle une marque de luxe ?
Phara d’Or est une marque néerlandaise indépendante de lingerie de luxe, caractérisée par un design singulier, un savoir-faire européen d’exception et des matières soigneusement sélectionnées.
Chez Phara d’Or, le luxe se révèle dans les détails. Des broderies européennes délicates aux silhouettes étudiées et aux finitions signature plaquées or, chaque élément traduit notre exigence de qualité et de savoir-faire.
Nous pensons que le véritable luxe va au-delà de l’apparence. Il tient aussi à la manière dont une pièce est fabriquée et à son lieu de confection. Nous privilégions donc une fabrication européenne plutôt que la recherche du coût de production le plus bas. Nos collections sont confectionnées au Portugal par des spécialistes qualifiés, à partir de matières soigneusement sélectionnées en Europe.
Pour nous, le luxe associe la beauté du design, l’excellence du savoir-faire et l’intégrité de la fabrication.
Qu’est-ce qui distingue Phara d’Or de la lingerie de grande distribution ?
En tant que marque indépendante, nous défendons une approche réfléchie de la lingerie, qui privilégie le savoir-faire, le travail qualifié et une fabrication responsable plutôt que la recherche du coût de production le plus bas.
Nos collections sont dessinées aux Pays-Bas et confectionnées au Portugal à partir de matières provenant de fournisseurs européens. En maintenant notre production en Europe, nous soutenons les savoir-faire spécialisés et travaillons dans le cadre des réglementations européennes en matière de travail et de conditions professionnelles.
Nous produisons en petites séries pour nous concentrer sur des créations distinctives, des matières sélectionnées avec soin et des finitions raffinées, plutôt que sur les volumes de la grande distribution.
Une belle lingerie ne devrait jamais se faire au détriment des personnes qui la confectionnent.
Création et savoir-faire
Où la lingerie Phara d’Or est-elle fabriquée ?
Les collections Phara d’Or sont dessinées aux Pays-Bas et confectionnées au Portugal.
Nous travaillons avec un atelier portugais spécialisé qui possède plus de 40 ans d’expérience dans la confection de lingerie. Son expertise technique reconnue rencontre notre vision singulière du design.
De la construction à l’ajustement, jusque dans les plus petites finitions, nos pièces reflètent l’expérience et la précision du savoir-faire européen en lingerie.
Pour nous, le savoir-faire européen ne se limite pas à une indication d’origine. C’est un engagement concret dans la manière de concevoir, de développer et de confectionner nos produits.
Matières et provenance
Nous sélectionnons nos matières auprès de fournisseurs choisis avec soin dans toute l’Europe.
Broderies, dentelles, tulles, satins et élastiques techniques sont choisis pour servir l’esthétique, la structure et l’ajustement de chaque modèle.
Associé à la confection au Portugal, cet approvisionnement européen joue un rôle essentiel dans le développement et la fabrication de nos collections.
Notre démarche responsable
Nous pensons qu’une production responsable commence par des choix réfléchis sur ce que nous fabriquons, où nous le fabriquons et en quelles quantités.
Nos collections sont confectionnées au Portugal à partir de matières provenant de fournisseurs européens. Nous travaillons en petites séries soigneusement planifiées, plutôt que de rechercher les volumes de la grande distribution.
Cette approche nous aide à maîtriser les quantités produites et à limiter la surproduction inutile.
Nous reconnaissons l’impact environnemental de la production textile et ne prétendons pas que nos produits en sont exempts. Notre objectif est de continuer à faire des choix réfléchis en matière d’approvisionnement, de production et de durabilité de nos créations.
Points de vente
Phara d’Or possède-t-elle des boutiques ?
Phara d’Or ne possède actuellement pas de boutiques en propre.
Nos collections sont disponibles dans notre boutique officielle en ligne et auprès d’un réseau soigneusement sélectionné de boutiques indépendantes de lingerie de luxe, notamment :
- NIN Luxury Lingerie — Arnhem, Pays-Bas
- Brigade Mondaine — Paris, France
Si vous souhaitez découvrir notre lingerie en boutique, contactez directement nos partenaires pour vérifier les disponibilités et les possibilités d’essayage.
L’art d’offrir
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Un emballage cadeau de luxe est offert pour les commandes remplissant les conditions requises.
Le montant minimum d’achat est d’environ 150 €, ou le seuil correspondant dans votre devise.
Notre présentation cadeau est pensée pour faire de la découverte de Phara d’Or un moment précieux, que vous offriez une pièce à quelqu’un ou que vous vous fassiez plaisir.
Les prix des articles ne figurent pas sur le bon de livraison inclus dans les commandes cadeaux.
La confirmation de commande et les informations de paiement sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Phara d’Or propose des cartes cadeaux numériques qui permettent de choisir librement ses pièces préférées parmi nos collections.
Nos cartes cadeaux numériques sont envoyées par e-mail dans les 30 minutes suivant l’achat et sont utilisables dans notre boutique en ligne.
En quête d’inspiration ? Consultez notre guide cadeaux.
