Retours et échanges

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai de retour commence à la réception du dernier article.

Les retours doivent être enregistrés sur notre portail de retours avant leur expédition. Vous pouvez choisir une étiquette de retour prépayée, dont le coût sera déduit de votre remboursement, ou organiser et payer vous-même l’expédition du retour.

ENREGISTRER UN RETOUR

1. Conditions de retour

Nous acceptons les articles éligibles pour un remboursement ou un échange, à condition qu’ils remplissent les conditions suivantes :

  • Non portés, sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner et essayer l’article
  • Non lavés et retournés dans leur état d’origine
  • Sans odeurs ni traces de maquillage, de déodorant, d’autobronzant ou autres taches
  • Retournés avec toutes les étiquettes, tous les scellés d’hygiène et tous les éléments fournis intacts
  • Retour enregistré dans les 30 jours suivant la réception de la commande
  • Articles renvoyés dans les 14 jours suivant l’enregistrement du retour

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la coupe de l’article. Le cas échéant, cette dépréciation peut être déduite de votre remboursement.

Pour des raisons d’hygiène, les produits fournis avec un scellé d’hygiène peuvent ne plus être éligibles au retour si ce scellé a été retiré ou rompu, lorsque l’exception légale applicable pour des raisons d’hygiène s’applique.

2. Frais de retour

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Vous pouvez retourner votre commande selon l’une des méthodes suivantes :

  • Étiquette de retour prépayée : Sélectionnez une étiquette prépayée sur notre portail de retours. Le coût indiqué sur le portail sera déduit de votre remboursement.
  • Transporteur de votre choix : Organisez et payez vous-même l’expédition du retour à l’adresse indiquée ci-dessous.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour. Le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa livraison à notre adresse.

3. Comment retourner votre commande

  1. Enregistrez votre retour sur notre portail de retours.
  2. Choisissez une étiquette de retour prépayée ou organisez l’expédition avec le transporteur de votre choix.
  3. Emballez soigneusement les articles avec toutes les étiquettes, tous les scellés d’hygiène et tous les éléments fournis.
  4. Glissez dans le colis une note indiquant votre nom et votre numéro de commande.
  5. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour.

Adresse de retour :
Phara d’Or
Vaartweg 5
8861 KV Harlingen
Pays-Bas

4. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement applicable sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement crédite les fonds sur votre compte.

Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, les frais de retour affichés sur le portail seront déduits de votre remboursement.

Commandes dans l’Union européenne : Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons le montant applicable dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande dans l’Union européenne dans le cadre de votre droit légal de rétractation, nous rembourserons également les frais de livraison initiaux, à hauteur du coût de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, comme la livraison express, ne sont pas remboursables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

Commandes internationales : Pour les destinations où les droits de douane et taxes à l’importation sont inclus par Phara d’Or, ces frais font partie du coût initial de l’envoi, droits et taxes compris, et ne sont pas remboursables séparément, sauf obligation légale contraire. Pour les destinations où les droits, taxes ou frais de douane sont réglés directement par le destinataire, toute demande de remboursement doit être adressée à l’autorité douanière ou au transporteur concerné.

5. Échanges

Les échanges sont soumis à disponibilité et doivent être demandés sur notre portail de retours. Les frais de retour de l’article initial sont à votre charge, que vous utilisiez notre étiquette prépayée ou le transporteur de votre choix.

Les échanges directs sont possibles pour les commandes provenant des Pays-Bas, de Belgique et des autres pays de l’Union européenne.

Pour les commandes hors Union européenne, nous ne proposons pas d’échanges directs en raison des formalités douanières et des contraintes d’expédition. Veuillez retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande dans la taille, la couleur ou le modèle souhaité.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter customerservice@pharador.com dès que possible.

Veuillez fournir :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photographies montrant l’article et le problème

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous proposerons une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour raisonnables. Cette politique de retour ne porte pas atteinte à vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.

7. Articles ne pouvant pas être retournés

Nous ne pouvons pas accepter :

  • Les articles retournés sans les éléments essentiels fournis avec le produit, tels que les bretelles amovibles, pendentifs, harnais ou chaînes
  • Les articles portés, lavés, endommagés ou salis au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les examiner et les essayer
  • Les produits munis d’un scellé d’hygiène après le retrait ou la rupture de ce scellé, lorsque l’exception légale applicable pour des raisons d’hygiène s’applique
  • Les cartes-cadeaux, sauf lorsqu’un droit légal d’annulation ou de remboursement s’applique

Les articles dont le retour ne peut pas être accepté pourront vous être renvoyés. Nous vous contacterons au préalable.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client à l’adresse customerservice@pharador.com.