Retourneren en ruilen

Je kunt artikelen die aan onze retourvoorwaarden voldoen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Als je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de retourtermijn in zodra je het laatste artikel hebt ontvangen.

Retouren moeten vóór verzending worden aangemeld via ons Retourportaal. Je kunt kiezen voor een vooraf betaald retourlabel, waarbij de kosten van je terugbetaling worden afgetrokken, of je kunt de retourzending zelf regelen en betalen.

RETOUR AANMELDEN

1. Retourvoorwaarden

Wij accepteren in aanmerking komende artikelen voor terugbetaling of omruiling, mits deze aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Niet gedragen, behalve voor zover redelijkerwijs nodig is om het artikel te bekijken en te passen
• Niet gewassen en geretourneerd in de oorspronkelijke staat
• Vrij van geuren, make-up, deodorant, zelfbruiner en andere vlekken
• Geretourneerd met alle kaartjes, labels, hygiënezegels en meegeleverde onderdelen intact
• Binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling aangemeld
• Binnen 14 dagen na het aanmelden van de retourzending verzonden

Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat het artikel verder is behandeld dan redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen. Indien van toepassing kan deze waardevermindering op je terugbetaling in mindering worden gebracht.

Om hygiënische redenen kunnen producten die met een hygiënezegel zijn geleverd mogelijk niet worden geretourneerd nadat deze zegel is verwijderd of verbroken, wanneer de toepasselijke wettelijke uitzondering voor hygiëneproducten van toepassing is.

2. Kosten van de retourzending

Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van je bestelling, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is.

Je kunt je bestelling op een van de volgende manieren retourneren:

• Vooraf betaald retourlabel: Kies via ons Retourportaal voor een vooraf betaald retourlabel. De kosten die in het portaal worden getoond, worden van je terugbetaling afgetrokken.
• Eigen vervoerder: Regel en betaal de retourzending zelf en gebruik daarvoor het onderstaande retouradres.

Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retourzending is verwerkt. De retourzending blijft jouw verantwoordelijkheid totdat deze bij ons is afgeleverd.

3. Je bestelling retourneren

1. Meld je retour aan via ons Retourportaal.
2. Kies voor een vooraf betaald retourlabel of regel de verzending via je eigen vervoerder.
3. Verpak de artikelen zorgvuldig met alle kaartjes, labels, hygiënezegels en meegeleverde onderdelen.
4. Voeg een briefje met je naam en bestelnummer toe aan het pakket.
5. Verzend het pakket binnen 14 dagen na het aanmelden van je retour.

Retouradres:
Phara d’Or
Vaartweg 5
8861 KV Harlingen
Nederland

4. Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt het toepasselijke bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd voordat je bank of betaalprovider het bedrag op je rekening bijschrijft.

Wanneer je gebruikmaakt van ons vooraf betaalde retourlabel, worden de retourkosten die in het Retourportaal worden getoond van je terugbetaling afgetrokken.

Bestellingen binnen de EU: Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het toepasselijke bedrag terug binnen 14 dagen nadat je ons van je herroeping op de hoogte hebt gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.

Bestellingen binnen de EU: Wanneer je je volledige bestelling retourneert op grond van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij ook de oorspronkelijke verzendkosten terug tot maximaal het bedrag van onze goedkoopste standaard verzendmethode. Extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een duurdere verzendmethode, zoals expresverzending, worden niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke retourzendingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Invoerrechten, invoer-btw en andere invoerkosten voor bestellingen buiten de Europese Unie worden niet door Phara d’Or geïnd of terugbetaald. Mogelijk kun je hiervoor rechtstreeks een verzoek tot terugbetaling indienen bij de lokale douaneautoriteiten.

5. Omruilen

Omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en moeten via ons Retourportaal worden aangevraagd. Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het oorspronkelijke artikel, via ons vooraf betaalde retourlabel of met je eigen vervoerder.

Direct omruilen is mogelijk voor bestellingen uit Nederland, België en andere landen binnen de Europese Unie.

Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen wij vanwege douane- en verzendvereisten geen directe omruilingen aanbieden. Retourneer het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat, kleur of stijl.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op via customerservice@pharador.com.

Vermeld daarbij:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto’s waarop het artikel en het probleem duidelijk zichtbaar zijn

Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, bieden wij een passende oplossing en vergoeden wij de redelijke retourkosten. Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten blijven onverminderd van kracht.

7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Wij kunnen de volgende retouren niet accepteren:

• Artikelen die worden geretourneerd zonder essentiële meegeleverde onderdelen, zoals afneembare bandjes, hangers, harnesses of kettingen
• Artikelen die zijn gedragen, gewassen, beschadigd of bevuild, voor zover dit verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om ze te bekijken en te passen
• Producten met een hygiënezegel nadat deze is verwijderd of verbroken, wanneer de toepasselijke wettelijke uitzondering voor hygiëneproducten van toepassing is
• Cadeaubonnen, behalve wanneer een wettelijk herroepings- of terugbetalingsrecht van toepassing is

Artikelen die niet voor retour kunnen worden geaccepteerd, kunnen naar je worden teruggestuurd. Wij nemen hierover eerst contact met je op.

Hulp nodig?

Heb je vragen over een retourzending, omruiling of terugbetaling, neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@pharador.com.