Retourneren en ruilen

1. Wat u kunt retourneren

Wij nemen graag retouren aan voor restitutie of omruiling, mits uw artikelen aan alle volgende criteria voldoen:

• In oorspronkelijke, ongedragen staat met alle labels, etiketten en hygiënezegels onbeschadigd
• Geen tekenen van slijtage, geuren of vlekken (bijv. deodorantvlekken, zelfbruiner, make-up)
• Geretourneerd binnen 30 dagen na de aankoopdatum
• Geregistreerd via ons Retourportaal voordat u het pakket verzendt

Omruilingen (Binnen NL & BE): kosteloos voor omruilingen of winkeltegoed.
Terugbetalingen (Binnen NL & BE): u bent verantwoordelijk voor de retourkosten (Voorgefrankeerd label beschikbaar via het portaal).
Omruilingen & terugbetalingen (EU): u bent verantwoordelijk voor de retourkosten (Voorgefrankeerd label beschikbaar via het portaal).
Terugbetalingen (Buiten EU & internationaal): u bent verantwoordelijk voor de retourkosten (Voorgefrankeerd label beschikbaar via het portaal). Voor internationale
bestellingen bieden wij geen omruilingen aan.

2. Hoe u uw artikelen kunt retourneren

1. Registreer uw retourzending in het Retourportaal.

2. Kies één van de volgende opties:

• Prepaid label (downloaden en printen)
• Uw eigen koerier (verzend naar onderstaand adres)*

Adres:
Phara d'Or
Vaartweg 5
8861KV, Harlingen, Nederland

3. Verpak het product veilig , inclusief:

• Alle artikelen, labels en hygiënezegels
• Een briefje met uw naam en ordernummer
  

4. Verzend binnen 14 dagen na registratie van uw retourzending.

5. Zodra wij uw pakket in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling of omruiling binnen 14 dagen .

*Wij raden u aan de goederen terug te sturen via een verzendservice met track & trace en afleverbevestiging, bijvoorbeeld een koeriersdienst of aangetekende post, naar bovenstaand adres. Verzeker de zending zolang deze onder uw hoede is. Bewaar bij eventuele geschillen altijd een bewijs van retour, zoals een verzendbewijs of verzendnota.

3. Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Ontving u een beschadigd of verkeerd product?

•  Stuur binnen 7 dagen na levering een
  e-mail naar customerservice@pharador.com
• Vermeld uw naam, ordernummer en voeg een
  foto van het probleem toe

 4. Niet Retourneerbare Artikelen

•  Lingerie & Badmode: niet in originele staat of met ontbrekende onderdelen (zoals labels, hangtags, afneembare bedels, bandjes, harnassen of kettingen)

Let op: vanwege de intimiteit van lingerie beschouwen wij artikelen met vervuiling (make-up, zelfbruiner, deodorant of andere persoonlijke vlekken) als ongeschikt voor retour; deze
worden dan ongewijzigd naar u retour gestuurd

• Cadeaubonnen: eindverkoop, niet
  retourneerbaar
• Douane‐, btw‐ en invoerrechten (bestellingen buiten de EU): deze kosten zijn niet restitueerbaar door Phara d’Or; u dient bij uw lokale douaneautoriteit een eventuele teruggaaf aan te vragen

Hulp nodig?

Voor vragen over retouren of omruilingen kunt u terecht bij onze klantenservice via customerservice@pharador.com. We helpen u graag!