Veelgestelde vragen

Phara d’Or-stukken worden in de EU vervaardigd met uiterste aandacht voor pasvorm, afwerking en draaggevoel. Op deze pagina vind je de belangrijkste informatie over bestellingen, maten, verzending, retourneren en onderhoud, zodat jouw ervaring net zo moeiteloos is als de designs.

Hieronder vind je onze meest gestelde vragen en antwoorden, zodat je met vertrouwen kunt shoppen.

Antwoorden op alle veelgestelde vragen over

Bestellingen & Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de meeste credit- en debitkaarten, Apple Pay, Google Pay en PayPal. Afhankelijk van je locatie kunnen bij het afrekenen extra lokale opties verschijnen.

Kan ik de betaling splitsen of meerdere kaarten gebruiken?

Op dit moment niet. Eén betaalmethode per bestelling. Afhankelijk van je locatie is Klarna mogelijk beschikbaar.

Kan ik mijn bestelling na het afrekenen nog wijzigen of annuleren?

Neem binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling direct contact met ons op. Na dat tijdsvenster: wacht op de verzendmail en vraag een (adres)omleiding rechtstreeks bij de vervoerder aan.

Hoe pas ik een cadeaubon of kortingscode toe?

Voeg het toe bij het afrekenen in het veld “Cadeaubon of kortingscode” voordat de betaling wordt voltooid.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Veelvoorkomende redenen: veiligheidscontroles bij de bank, onvoldoende saldo of een adres dat niet overeenkomt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met je bank; je kunt ook contact met ons opnemen voor hulp.

Zijn de prijzen inclusief btw?

EU-prijzen zijn inclusief btw. Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, worden zonder btw weergegeven; lokale invoerrechten en belastingen kunnen bij levering door de vervoerder worden geïnd.

Verzending & Levering

Welke vervoerders gebruiken jullie?

We verzenden voornamelijk met DHL, DPD, PostNL en UPS, afhankelijk van bestemming en gewenste snelheid.

Hoe lang duurt de levering voor NL / EU / VK / Internationaal?

Nederland / België
Gratis Standard (Track & Trace) — 1–2 werkdagen

Europa (EUR)
€15 Standard (Track & Trace) — 2–8 werkdagen
Gratis bij bestellingen boven €250
€25 Express (Track & Trace) — 1–3 werkdagen
Gratis bij bestellingen boven €500

Verenigd Koninkrijk (GBP)
£15 Standard (Track & Trace) — 3–6 werkdagen
Gratis bij bestellingen boven £250
£40 Express (Track & Trace) — 2–4 werkdagen
Gratis bij bestellingen boven £600

Verenigde Staten (USD)
$25 Standard (Track & Trace) — 5–10 werkdagen
Gratis bij bestellingen boven $250
$50 Express (Track & Trace) — 2–4 werkdagen
Gratis bij bestellingen boven $600

Niet-EU-Europa (EUR)
€25 Standaard (Track & Trace) — 3–6 werkdagen
Gratis bij bestellingen boven €250
€50 Priority (Track & Trace) — 2–4 werkdagen
Gratis bij bestellingen boven €600

Internationaal (overig)
€50 Priority (Track & Trace) — 3–7 werkdagen

*Alle levertijden zijn schattingen.

Bieden jullie expressverzending aan?

Expressopties kunnen bij het afrekenen verschijnen op basis van je adres. Als ze niet worden weergegeven, neem dan contact met ons op; we adviseren je graag over de snelst beschikbare verzendmethode.

Hoe volg ik mijn pakket?

Je ontvangt per e-mail een trackinglink zodra je bestelling is verzonden. Het kan enkele uren duren voordat de tracking actief wordt.

Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik heb besteld?

Neem binnen 30 minuten na je bestelling contact met ons op. Daarna neem je rechtstreeks contact op met de vervoerder met je trackingnummer om een omleiding aan te vragen.

Wat gebeurt er als ik de bezorging mis?

De vervoerder zal opnieuw proberen te bezorgen of je pakket bij een lokaal afhaalpunt bewaren. Gebruik je trackinglink om een nieuwe bezorgtijd of afhaling te kiezen.

Invoerrechten, Belastingen & Douane

Zijn invoerrechten en belastingen inbegrepen bij het afrekenen?

EU-bestellingen zijn inclusief btw. Voor de meeste bestemmingen buiten de EU (incl. VK) worden invoerrechten/belastingen bij levering door de vervoerder geïnd (Delivered Duty Unpaid).

Moet ik bij levering invoerrechten betalen?

Mogelijk, dit hangt af van de regels in jouw land en de waarde van de bestelling. De vervoerder laat het weten als er kosten van toepassing zijn.

Wat gebeurt er als ik een zending weiger vanwege invoerrechten/belastingen?

Geweigerde pakketten worden naar ons teruggestuurd. De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retour-afhandelingskosten kunnen op je terugbetaling worden ingehouden.

Retouren & Ruilen

Wat is jullie retourtermijn en wat zijn de voorwaarden voor de staat van artikelen?

Je hebt 30 dagen vanaf de bezorging. Artikelen moeten ongedragen zijn, met alle labels en hygiënezegels bevestigd, in de originele verpakking.

Hoe start ik een retour of ruiling?

Start je retour via ons retourportaal (of neem contact met ons op). Je ontvangt instructies en, waar beschikbaar, een verzendlabel.

Zijn retouren gratis?

Beschikbaarheid en kosten van retourzendingen zijn afhankelijk van je locatie. Tijdens je retouraanvraag tonen we de opties.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank.

Kan ik ruilen voor een andere maat of stijl?

Ja, ruilen voor een andere maat is mogelijk waar de voorraad dit toelaat.

Wat als mijn artikel defect is of beschadigd bij aankomst?

Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen:

Maten, Pasvorm & Sister Sizing

Hoe bepaal ik mijn band en cupmaat?

Meet je onderbuste strak voor je EU-bandmaat en je volle borstomtrek voor de cupmaat; vergelijk daarna met onze maattabel. Voor een volledige uitleg over de beste meetmethode, bekijk onze maatgids.

Wat zijn ‘sister sizes’ en hoe werken ze?

Sister sizes hebben hetzelfde cupvolume met verschillende bandmaten. Ga een bandmaat omlaag en een cup omhoog, of een bandmaat omhoog en een cup omlaag (bijv. 75C ↔ 70D ↔ 80B). Meerdere collecties van Phara d’Or hebben verstelbare bandjes in het ontwerp, waardoor het maatbereik nog verder wordt vergroot.

Hoe hoort een balconette-bh te zitten vergeleken met een push-up-bh?

Balconette: lift van onderen met een horizontale halslijn; de cups moeten de borst volledig omsluiten en het bandje moet stevig en stabiel zitten.

Push-up: gerichte lift en meer decolleté; de bandjes zijn aangesloten maar comfortabel, en het middenstuk ligt vlak op het borstbeen.

Ik zit tussen twee maten in, wat raden jullie aan?

Probeer je sis size: voelt het bandje los, ga een bandmaat omlaag/een cup omhoog; voelt het strak, ga een bandmaat omhoog/een cup omlaag. Nog steeds onzeker? Neem contact met ons op met je afmetingen.

Onderhoud & Materialen

Hoe was en verzorg ik geborduurde tule en kant?

Handwas met koud of lauwwarm water en een fijnwasmiddel. Niet wringen, niet bleken en niet in de droger. Plat laten drogen en voorzichtig in vorm brengen. Voor onze volledige gids over het beste onderhoud van delicate luxe lingerie, ga naar onze Verzorging gids.

Zijn de metalen onderdelen nikkelvrij?

Onze kenmerkende metalen details zijn 24-karaats verguld en nikkelvrij.

Kan de goud vergulde hardware verkleuren?

Onze goud vergulde metalen details zijn van hoge kwaliteit en blijven stralend mits juiste verzorging. Vermijd lotions, parfum en langdurige blootstelling aan vocht; dep na het wassen droog.

Kan ik jullie badkleding in zwembaden met chloor dragen?

Ja, badkleding van Phara d’Or is gemaakt om gedragen te worden; spoel na contact met sterk gechloreerd of zout water af met koel water. Vermijd ruwe oppervlakken en langdurige blootstelling aan zon of olie.

Bieden jullie reparaties (reparatieservice) aan?

Als je een probleem ervaart, stuur ons dan foto’s. We beoordelen de reparatiemogelijkheden of een passende oplossing.

Vakmanschap & Duurzaamheid

Wat voor materialen gebruiken jullie en waar komen ze vandaan?

Phara d’Or-producten worden met de hand gemaakt in Portugal met de beste Europese borduursels, kant, satijnen en elastieken, aangevuld met onze kenmerkende 24-karaats vergulde componenten en sieraden-kwaliteit bedels. Ingekocht bij betrouwbare leveranciers door heel Europa.

Hoe gaan jullie om met overtollige voorraad en afval?

We plannen strakke productierondes en vermijden overproductie; beperkte oplages verminderen afval en waarborgen consistent hoge afwerkingsnormen.

Waar worden Phara d’Or-stukken gemaakt?

Ontworpen in Nederland en gemaakt in Portugal door een gespecialiseerd atelier met nauwgezette kwaliteitscontrole en meer dan 40 jaar ervaring in het maken van Luxe Lingerie.

Cadeaus & Verpakkingen

Bieden jullie cadeaubonnen aan, en hoe kan ik deze kopen en verzenden?

Je kunt onze digitale cadeaubonnen hier kopen. Cadeaubonnen worden binnen 30 minuten na aankoop per e-mail bezorgd.

Bieden jullie cadeauverpakking of een cadeaubericht aan?

Ja, je kunt in de winkelwagen bij “voeg notitie toe voor verkoper” gratis een cadeaubericht toevoegen; begin je bericht met “Cadeaunotitie:”.

Ja, alle bestellingen vanaf €150 worden verpakt in onze gratis luxe geschenkverpakking.

Worden prijzen verborgen bij cadeaubestellingen?

Ja. Cadeaubestellingen worden zonder prijzen op de pakbon verzonden.